Aumentan en un 77% los reclamos por cancelaciones y retrasos en vuelos durante 2023
Entre enero de 2022 y diciembre de 2023, el Sernac recibió un total de 58,287 reclamos por parte de consumidores en el transporte aéreo.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló un informe detallado sobre los reclamos realizados por los usuarios de las aerolíneas durante el año 2023. Según el reporte, las quejas relacionadas con cancelaciones y retrasos en vuelos experimentaron un aumento alarmante del 77% en comparación con el año anterior.
Entre enero de 2022 y diciembre de 2023, el Sernac recibió un total de 58,287 reclamos por parte de consumidores en el transporte aéreo. Aunque la cantidad de reclamos disminuyó en un 10% en comparación con 2022, la categoría de "cancelación o retraso del vuelo" destacó con un aumento del 77%, convirtiéndose en el motivo más reclamado en 2023.
La categoría de "formalidades de contrato" registró una disminución del 36% en comparación con 2022, con 10,264 reclamos en ese año y 6,604 en 2023. Mientras tanto, el ítem de pérdida, extravío o daño del equipaje ocupó el tercer lugar entre las quejas más frecuentes, experimentando un incremento del 12%.
El informe también destacó las aerolíneas más afectadas por los reclamos, siendo Latam la líder con 20,710 quejas (36%), seguida por Jetsmart con 16,899 (29%) y Sky Airlines con 12,367 (21%). Jetsmart encabezó la lista de las más reclamadas, con un aumento del 66% en comparación con 2022, mientras que Latam y Sky Airlines experimentaron descensos del 34% y 21%, respectivamente.
En cuanto a la respuesta de las aerolíneas a los reclamos, el análisis reveló que el 60% es acogido, mientras que el 38,6% son desestimados. Sky Airlines lidera en acogida de quejas con un 67%, seguida por Latam con el 61% y Jetsmart con el 50%.
Ante estos resultados, el Sernac anunció que oficiará a las aerolíneas Latam, Sky Airlines y Jetsmart para iniciar una investigación, debido al significativo aumento de reclamos por cancelaciones, suspensiones, retrasos y otros asuntos.
En respuesta al informe, Latam emitió un comunicado expresando su descontento, cuestionando la falta de prolijidad y seriedad en la entrega de la información. La aerolínea argumenta que el aumento de reclamos se debe al crecimiento de pasajeros post-pandemia y señala que la tasa de reclamos por 10 mil pasajeros se redujo en un 41% entre 2022 y 2023.
Latam lamentó que el Sernac haya entregado información "incompleta y parcial", generando interpretaciones erradas sobre la calidad del servicio que ofrecen a sus pasajeros.
Chile se destacó como el mejor equipo del certamen, logrando cuatro triunfos en igual número de partidos y asegurando el primer lugar del grupo A con 12 puntos.
El siniestro afecta a la iglesia, declarada monumento nacional, y al Convento Franciscano. Autoridades cortaron el tránsito en el sector para facilitar las labores de extinción.
Este jueves 10 de octubre, La Roja recibirá a Brasil en el Estadio Nacional a partir de las 21:00 horas, en lo que será su 15º enfrentamiento por las Eliminatorias Sudamericanas.
A lo largo de sus respectivas carreras, Federer y Nadal llegaron a lo más alto del ranking ATP, protagonizando finales épicas en torneos como Wimbledon, Roland Garros y el Abierto de Australia.
Con 38 años y tras ganar 22 Grand Slams, Nadal pone punto final a su carrera. Su último torneo será la final de la Copa Davis con España en noviembre.
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El serbio tuvo que batallar para vencer al checo Jakub Mensik en tres sets. Ahora enfrentará a Taylor Fritz por un cupo en la final del certamen.
La "Roja" juvenil derrotó 1-0 a Paraguay y terminó la fase de grupos con cuatro triunfos en igual número de partidos, asegurando su lugar en las semifinales del certamen en Bolivia.
El volante de Colo Colo lanzó fuertes críticas contra el técnico de la "Roja" por su manejo de los cambios en la caída 2-1 ante Brasil, en el marco de las Clasificatorias.
La "Roja" perdió 2-1 en el minuto 89 ante el elenco brasileño en el Estadio Nacional, quedando a seis puntos del repechaje y complicando aún más su camino rumbo al Mundial.
El volante chileno, que estuvo cerca de fichar por el club xeneize meses atrás, habría concretado finalmente su traspaso tras finalizar la temporada con Colo Colo.
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La Agencia Mundial Antidopaje busca anular la decisión que dejó sin sanción al número uno del tenis mundial tras dar positivo por clostebol en marzo pasado.
Según el árbitro, Almirón se acercó desafiante al juez, lo tomó de la mano de manera "irracional e intimidante", e incluso trató de jalar su brazo de forma violenta.
El chileno rompió una mala racha de derrotas y se medirá en la siguiente ronda con el estadounidense Tommy Paul, undécimo cabeza de serie del torneo.
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